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  • 文章詳情

    保修條款

    日期:2022-06-03 10:33
    瀏覽次數:15
    摘要:Moxa 自產品出貨日起提供產品保修,保修期內如因料件或生產問題導致產品故障,Moxa 將提供保修服務。保修期限根據產品類別有所不同, 產品類別 產品線 保修期限 工業網絡基礎設施 以太網交換機 5 年 安全路由器 5 年 ...

    一般條款及保修期

    Moxa 自產品出貨日起提供產品保修,保修期內如因料件或生產問題導致產品故障,Moxa 將提供保修服務。保修期限根據產品類別有所不同,具體如下所示。

    產品類別 產品線 保修期限
    工業網絡基礎設施 以太網交換機 5 年
    安全路由器 5 年
    無線 AP/網橋/客戶端 5 年
    蜂窩網關/路由器 5 年
    以太網接口轉換器 5 年
    工業設備聯網 串口設備聯網服務器 5 年
    串口轉換器 5 年
    協議網關 5 年
    USB 轉串口轉化器/USB 集線器 5 年
    多串口卡 5 年
    控制器和遠程 I/O 5 年
    ioLogik W5340/E2214/E1214/E4200 和 NA-4000 系列的保修期為 2 年。
    IP 攝像頭和視頻服務器 5 年
    IP 攝像頭和高速半球形攝像頭的可動部件保修期為 1 年,包括以下部件:
    • 風扇
    • 快門
    • 變焦鏡頭
      (VP-1214MPIR/3112MPIR/3113MPIR 鏡頭保修期為 5 年)
    • DC-Iris 和 P-Iris 鏡頭
    • 平移、傾斜和鏡頭馬達/機制
    工業計算機 x86 計算機 3 年
    ARM 架構計算機 5 年
    平板計算機和顯示器 3 年
    • 計算機系統保修期為 3 年,LCD 顯示屏保修期為 1 年。

    外接設備/配件保修期如下所示:

    外接設備/配件 保修期限
    電池 1 年*
    *外置式電源僅提供一年保修,并可由用戶自行更換。內置電池只能由 Moxa 更換,適用標準產品保修政策。
    導軌式電源 3 年
    光纖跳接線,SC-ST 雙適配器 1 年
    傳統硬盤和固態硬盤 原始制造商保修條款
    傳統硬盤和固態硬盤并非 Moxa 品牌配件,因此它們的保修方式以原始制造商的保固條款為準。
    電源適配器 1.5 年
    電源適配器保修期的起始日期以其標簽所示的生產日期為準。
    串口連接盒(不包括 C32020T 型號) 1 年
    串口連接線纜 5 年
    SFP 以太網模塊 5 年
    PT 掃描儀 原始制造商保修條款
    無線和蜂窩天線/配件/模塊 1 年

    保修條款和條件

    1. 本保修條款**于在保修期內對故障產品進行維修或更換。(由 Moxa 自行判定)
    2. 如正常安裝使用的產品在 Moxa 出貨三個月之內發生故障,經 Moxa 判定屬于產品不佳,將提供換貨服務。
    3. 在保修期內發生故障的產品,客戶須在 Moxa 官網提交 RMA 維修服務申請,再將故障品送至Moxa。
    4. 客戶需要使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品,并且需要承擔產品寄送的單程運費以及運送時遺失或受損的風險(可為其進行投保)。
    5. 客戶送修前務必自行備份產品的相關配置和存儲設備(硬盤、內存卡等)中的數據資料,Moxa 對產品中存儲的數據或配置的丟失不承擔任何責任。
    6. 經 Moxa 維修(或換貨)產品的保修期可按維修完成(或換貨)日期后 3 個月,或原產品剩余保修期限計算,以兩者中較長者為準(**相同故障)。

    未經授權核準的返修案例

    若返修品未依規定提交RMA維修服務申請或并非 Moxa 的產品,Moxa 將不予受理。原件將被退回,且返程的運費與風險由客戶自行承擔。

    非保修范圍

    保修范圍不包括:

    1. 故障產品超過保修期限。
    2. 無論是意外或其他原因導致產品遭受誤用或濫用而造成的故障,Moxa 保留保修之判定權利。
    3. 產品因雷擊、洪水、地震、火災等天災導致的損壞。
    4. 客戶以使用說明書中未提及的方式對產品進行變更。(注意:Moxa 的產品使用說明書提供安裝、配置及維護的說明。在安裝或配置產品前,請先參考使用說明書。)
    5. 軟件產品。
    6. 保險絲等消耗品。
    7. 產品序列號遺失,被更改或污損至無法辨識。
    8. 跟隨 Moxa 產品出貨的傳統硬盤、固態硬盤以及CFast、DOM、CF 或 SD等各類閃存的保修方式將遵從原始制造商的規定。更多信息,請參閱產品相關零件的兼容性指導說明。
    9. 數據或軟件丟失。
    10. LCD 顯示屏的壞點問題根據顯示屏壞點保修條款規定不屬于保修范圍。
    11. 客戶或客戶授權第三方自行升級、變更或不恰當測試的 Moxa 產品。
    12. 客制化產品和原始設計制造商 (ODM) 產品??椭苹a品和 ODM 產品的保修期以客戶回簽的客制化確認書為準。

    服務條款及收費

    如果客戶同意檢測維修,Moxa 將在維修完成之后提供包含檢測費,零部件費以及單程運費的總報價。

    若客戶決定不接受 Moxa 的維修服務,Moxa 將根據客戶的決定將故障產品返回給客戶或直接報廢。如果產品不在保修期內,客戶需承擔運費。

    一旦客戶同意 Moxa 維修故障產品,總收費將根據下表計算。

    RMA
    產品
      保修期內* 保修期外
    運費 運送至 Moxa 維修中心 客戶/經銷商 客戶/經銷商
    從 Moxa 維修中心運送至客戶/經銷商 Moxa 承擔 客戶/經銷商
    注意:若客戶決定不接受 Moxa 的維修服務,Moxa 將根據客戶的決定將故障產品返回給客戶或直接報廢。
    檢測費   無需支付 客戶/經銷商
    維修費和零部件費   無需支付 客戶/經銷商
    注意:如果客戶同意檢測維修,Moxa 將在維修完成之后提供總報價。

    *Moxa 保修條款規定的在保修期內的產品,且不屬于非保修范圍部分列明的情況。

    注意:

    如返回的產品不在保修期內或產品雖然在保修期內但因非保修范圍部分提及的原因而不屬于保修范圍,則:

    1. Moxa 可根據零部件的庫存情況保留保修權利。
    2. Moxa 將在收到需付費維修的產品之后,提供給客戶一份預估報價,若客戶同意付費檢測維修,Moxa 將在維修完成之后,通過電子郵件發送一份正式報價單。
    3. 客戶收到預估報價后,自行決定是否接受 Moxa 的維修服務。如果客戶決定不接受 Moxa 的維修服務,產品將被寄回給客戶,運費由客戶承擔??蛻暨€可以選擇由 Moxa 直接將產品報廢,無需支付額外費用。

    延長保修服務

    客戶可為大訂單項目購買延長保修服務。但是,有些產品的芯片生命周期較短,有些零部件可能受原始供應商保修期約束。如果您有意購買延保服務,請聯系當地銷售代表。

    限制責任

    本保修條款取代其他無論是明示或暗示、書面或口頭的保修協議。Moxa 在產品制造、銷售、供應及使用上所擔負的責任,無論是基于保修條款、合約、過失、產品責任或其他原因,均不應超過產品的原始成本。對于非蓄意或必然的客戶損失,包括但不限于因產品的制造、銷售或供貨所導致的利益損失及使用損壞,Moxa不負任何賠償責任。
     

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